Provoz e-shopu pozastaven, e-shop je na prodej.
dominik.vlach@waltinternational.com



Otázky a odpovědi

Ještě předtím, než kontaktujete naší podporu s nějakým dotazem, zkuste si pročíst tuto sekci, ve které naleznete odpovědi na nejčastější dotazy zákazníků. Pokud vám nebude cokoliv jasné, naše podpora je vám k dispozici, kontaktní informace naleznete v kontaktech.

Objednávka

Sortiment

Průběh nákupu

Pokud není ve výpisu jednotlivého šperku uvedeno jinak, balíky s objednaným zbožím většinou odesíláme do 24 hodin od přijetí objednávky. Zákazník je o stavu objednávky informován okamžitě pomocí e-mailu.

Nakupování šperků na www.ozdobse.cz je jednoduché. Stačí zvolit hledanou kategorii (např. řetízky), vybrat výrobek a jeho požadovanou velikost a kliknutím na ikonku s nákupním vozíkem ho vložit do košíku. Poté můžete buď v klidu pokračovat dále v nákupu, nebo kliknout na tlačítko "objednat zboží" a postupovat podle instrukcí. Počet výrobků a cenu nákupu máte stále vyobrazenou v pravé horní části stránek. Pokud máte předem jasno o tom, co hledáte, můžete využít naše vyhledávání. Systém vám ihned nalezne nejvhodnější produkty.

Při nákupu není registrace v našem e-shopu nutná. O průběhu a vyřízení objednávky budete informování několika emaily.

Zpět  nahoru

Jakou zvolit správnou velikost šperků?

Při nákupu jakéhokoliv výrobku z našeho e-shopu se ujistěte, zda-li jste si vybrali správnou velikost šperku.

Prsteny

Způsobů měření prstenů je hned několik, asi nejjistějším z nich je návštěva kamenného klenotnictví, kde vám mohou změřit obvod prstu pomocí měřících proužků. Pokud se vám nikam nechce, existuje i několik „domácích“ metod.

Velikost mohu sám/sama změřit

Pokud si můžete velikost změřit sami (tedy prsten nemá být např. jako překvapení), stačí se podívat na obrázkový návod níže

Věnujte prosím změření velikosti prstenu chvilku času – vyhnete se tak nepříjemnostem. Pamatujte, že prsten musíte přetáhnout přes kloub a proto provázek příliš neutahujte. V případě, že si chcete koupit širší prsten (8mm a více) tak zvolte raději prsten o jednu velikost větší než jste naměřili.  Pokud nemáme Vámi požadovanou variantu v nabídce tak si vyberte o jednu velikost menší nebo větší prsten, většinou to není na závadu.

Velikost sám změřit nemohu

Pokud má být prsten například nějakým pěkným dárkem a vy tak logicky nemůžete změřit velikost v budoucnu obdarovaného člověka, budete potřeba změřit velikost prstenu, který daná osoba již nosí. Vytiskněte si tuto tabulku velikostí, přikládejte prsten na kroužky a u toho, u něhož si budete jistí, že velikost je stejná, si zapiště číslo. To pak použijte v objednávce.

Náramky

Na Ozdobse.cz uvádíme velikosti náramků jako délku obvodu v centimetrech, pro zvolení její optimální hodnoty doporučujeme jednoduše změřit pomocí pravítka délku náramku, který již doma máte a který vám dobře sedne. Pokud doma žádný náramek nemáte, může posloužit také provázek, kterým zápěstí obtočíte a poté změříte jeho délku.

Řetízky

Pro měření řetízků platí stejná pravidla jako u náramků, velikosti obvodu jsou také uváděny v cm. Pokud se chystáte na řetízku nosit přívěsek, zkuste ho na pomocný provázek zavěsit (popř. nějaký předmět odpovídající jeho váze), abyste se snadno dozvěděli výslednou délku šperku. Pozor dejte také na velikost provlékacího očka přívěsku, která nesmí být menší než průměr řetízku.

Zpět  nahoru

Jak se o šperky starat?

  • Používat šperky je možné jen k účelům, ke kterým jsou určeny, tzn. ke společenským účelům. Rozhodně je není možné nosit při výkonu těžkých prací, prací na zahrádce, spaní apod.
  • Šperky je nutné chránit před chemickými vlivy, např. v laboratoři, lázeňských procedurách apod.
  • Šperky s kameny, perlami a sklodoplňky není možné namáčet v horké vodě a saponátech, které nejsou určeny k čištění šperků.
  • Šperky je nutné chránit před nárazy a mechanickým poškozením.
  • Stříbrné šperky reagují na nejrůznější chemické prostředky černáním-oxidací, a proto je vždy odkládejte při koupání, mytí nádobí apod. U některých případů může dojít ke zčernání šperku vlivem agresivního potu. Proto je doporučujeme při vyšší fyzické zátěži odkládat.
  • U plochých a pevných řetízků, náramků a náušnic se vyvarujte ostrého ohybu a před spánkem a při sportu je odkládejte.
  • Šperky čistěte jen prostředky k tomutu účelu určeným - vata, hadřík, čistič stříbra apod. Po vyčištění je vždy opláchněte proudem vody max 50°C teplé a následně dokonale vysušte. Šperky z antialergické, ušlechtilé oceli a titanu odpovídají normám Evropské Unie.

Zpět  nahoru

Jak je to s dopravou a doručením

K doručení zásilek využíváme českou poštu nebo soukromého dopravce PPL a zaplatit za objednávku můžete buď převodem, dobírkou a nebo platební kartou přes online platební bránu.

Jaké způsoby doručení nabízíte?

V současné době můžete využít tři způsoby dodání:

  • Doporučená zásilka České pošty – naprostou většinu objednávek expedujeme jako doporučenou zásilku. Poštovné je zdarma (v případě platby předem, při zaslání na dobírku stojí poštovné 39 Kč) a Česká pošta je dodává zpravidla do dvou pracovních dnů. Úložní doba je 14 dnů.)
  • PPL -  využijte v případě, že chcete dopravit Vaši objednávku co nejdříve a mít o její doručení přesné informace na základě sledovacího čísla, které můžete zadat zde. Zásilka je doručena zpravidla druhý den a řidič Vás bude před pokusem o doručení kontaktovat na telefonní číslo, které jste zadali během objednávkového procesu. Předání zásilky je možné si domluvit dle Vašich časových možností. Případně je možné nechat zásilku uložit na nejbližším depu. Pří platbě dobírkou je možné za objednávku zaplatit řidiči také kartou.
  • Osobní odběr – objednané zboží pro vás připravíme k vyzvednutí v našem sídle.‚ Předtím, než se k nám vydáte, prosím vyčkejte na e-mail, ve kterém potvrdíme, že je objednávka k osobnímu odběru připravena. Osobní odběr je zdarma.

Jakým způsobem mohu za objednané šperky zaplatit?

V současné době nabízíme čtyři platební metody:

  • Dobírka – objednané zboží uhradíte doručovateli při přebírání zásilky, v případě dodání přes PPL je možné zaplatit řidiči platební kartou.
  • Bankovní převod – objednávku vyexpedujeme po obdržení platby, platební údaje od nás dostanete e-mailem.
  • Platba kartou - online přes platební terminál
  • Hotově – v případě osobního odběru můžete za objednané zboží zaplatit také hotově

Způsob dodání

  • Platba převodem či hotově při osobním odběru
  • Platba dobírkou

Celkem za expedici zaplatíte

Česká pošta – doporučená zásilka

  • Dobírka: 78 Kč
  • Platba převodem: 39 Kč
  • Online platba: 39 Kč

PPL

  • Dobírka: 118 Kč
  • Platba převodem:79 Kč
  • Online platba: 79 Kč

Osobní odběr

  • Platba převodem: ZDARMA
  • Online platba: ZDARMA
  • Hotově: ZDARMA

Bydlím v zahraničí. Expedujete i mimo Českou republiku?

Ano, objednané šperky odešleme kamkoli po Evropě, po dohodě i jinam. Cenu za odeslání zkalkulujeme individuálně.

Zpět  nahoru

Co když vyberu špatnou velikost

Nic se neděje. Pokud si vyberete špatnou velikost, zboží Vám zdarma vyměníme nebo upravíme. Zaplatíte pouze poštovné.

Zpět  nahoru

Lze zakoupené zboží vrátit

Samozřejmě. Pokud se nejedná o individuální tvorbu na zakázku, můžete nepoškozené a nepoužívané zboží vrátit po předchozím upozornění do 14 dnů od jeho přijetí a odstoupit tím od kupní smlouvy. Jedinou podmínkou je, že šperky nesmí jevit známky používání a musí být vráceny v orginálním balení pokud bylo součastí.

Zpět  nahoru

Jak mohu zboží reklamovat

Na zboží zakoupené v našem obchodě se vztahuje záruka dva roky. V případě že chcete uplatit záruku tak nás nejprve kontakujte abychom se domluvili na postupu.

Výměna a vrácení

Šperky zakoupené u nás můžete do 14 dnů vyměnit za jiný nebo vrátit. Jedinou podmínkou je, že šperky nesmí jevit známky používání a musí být vráceny v orginálním balení pokud bylo součastí. V případě výměny hradí poštovné zpět kupující.

Pro maximální životnost Vámi zakoupeného výrobku, dodržujte prosím níže uvedené záruční podmínky.

Prostředky nečistěte, ani nevystavujte kontaktu s následujícími látkami a výrobky:

  • Slaná voda
  • Chlór
  • Parfémy, deodoranty
  • Krémy, masti, oleje
  • Mýdlo
  • Prsteny Swarovski není vhodné nosit při běžné pracovní zátěži, fyzické práci.

Záruka se se nevztahuje na:

  • Běžné opotřebení – poškrábání
  • Mechanické poškození – deformace, ulomení, ztráta části (kamínek, ocelová část, kulička, očko, závit)

V případě výrobků swarovski se záruka nevztahuje na:

  • Běžné opotřebení – poškrábání
  • Mechanické poškození – deformace, ulomení, ztráta části (kamínek, ocelová část, kulička, očko, závit)

Zpět  nahoru

Materiály

Internetový obchod Ozdobse.cz se specializuje především na šperky z chirurgické oceli, kromě nich zde ale naleznete také klenoty z wolframu, titanu, či z jiných kovů. Zde se můžete dočíst o kladech a záporech jednotlivých materiálů, které byste měli při koupi jakéhokoliv šperku zvážit.

Chirurgická ocel

Šperky z chirurgické oceli se stávají stále oblíbenějšími napříč všemi generacemi. Důvodů pro to je několik, chirurgická ocel je známá nejenom svou hypoalergenností (šetrnost k lidskému tělu je samozřejmostí, nevznikají žádné alergické reakce), ale také odolností vůči oxidaci, chirurgická ocel totiž nepodléhá korozi. To ale nejsou její jedinné výhody, mezi další plusy patří jednoznačně odolnost vůči mechanickému poškození, nebo barevná stálost. Také díky tomu je chirurgická ocel využívána pro výrobu piercingů a chirurgického náčiní, u kterých jsou všechny tyto vlastnosti vyžadovány.

Wolfram

Wolfram je jedním z materiálů, který ocení především náročnější zákazníci. Protože má velice vysokou hustotu, jednu z nejvyšších teplot tavitelnosti a celkově patří mezi nejtvrdší kovy, chlubí se odolností vůči mechanickému a tepelnému poškození. Wolframové šperky v naší nabídce naleznete v kolekci TungstenLink, která je plná prstenů, přívěsků a náramků pro muže i ženy.

Titan

Titan jako materiál patří mezi velice odolné kovy, nepodléhá korozi a těší se vysoké trvanlivosti. Právě proto se hojně využívá ve vědě, především v kosmických technologiích a leteckém průmyslu. V běžném životě se s titanem můžeme setkat u luxusních náramkových hodinek, či golfových holích.

Swarovski

Krystalky Swarovski, to jsou do hladka vybroušené kamínky ze skla, jež jsou k dispozici v mnoha různých barvách a tvarech. Díky tomu si mezi nimi vybere každá dáma, bez rozdílu věku či postavení. Náš sortiment se v současné době díky kolekci Crystal Evolution rozrostl o mnoho různých šperků osázených právě kameny Swarovski. Stačí si pouze vybrat. Při zakoupení šperků s komponenty Swarovski prosím dbejte na následující záruční podmínky.

Žluté a bílé zlato

Žluté i bílé zlato jsou slitiny ryzího zlata a dalších kovů. Samotné ryzí zlato je příliš měkké pro výrobu šperků. U žlutého zlata se jedná o slitinu s mědí nebo zinkem. Pro zabarvení bílého zlata se používá paladium a nikl. Obsah zlata v klenotnických slitinách neboli ryzost se vyjadřuje v karátech (ryzí zlato má 24 karátů).

Stříbro

Stříbro je na čistém vzduchu stálé. Oxiduje (černá) působením silných par např. ve znečištěném ovzduší. Ryzí stříbro je oproti zlatu tvrdší. Pro klenotnické účely se nejčastěji používá slitina stříbra s mědí. Čistotu stříbra udává ryzost. Například označení 925/000 označuje, že slitina stříbra obsahuje 92,5% ryzího stříbra. Některé stříbrné šperky jsou pro zvýšení lesku a odolnosti potahovány tenkou vrstvou kovového rhodia, ryzího stříbra atd.

Diamant

Jedná se o krystalickou formu uhlíku, která se tvoří v roztavené hornině, v chladnoucím tekutém magmatu, při teplotě 1300°C. Diamant je název pro drahý kámen specifického brusu. Jako takový musí splňovat kritéria, podle kterých je určena jeho ryzost (počet karátů). Poté se ještě hodnotí jeho čistota. Diamanty v běžně prodávaných špercích mají většinou ryzost v desetinách karátů.

Zpět  nahoru

Puncovní značky

Nevyznáte se v puncovních značkách? Nevadí, zde si můžete prohlédnout přehlednou tabulku ryzostí a puncovních značek dle jednotlivých materiálů. Puncovní značky.

Zpět  nahoru